RESP. ASSURANCE QUALITE

Environnement

Entité:                             Société Générale Bénin
Intitulé du poste :         Responsable Assurance Qualité (H/F)
Unité de TRAVAIL :     Département Communication Marketing & Qualité

Localisation :                Cotonou/Bénin.

Vos missions au quotidien

Sous la supervision du Responsable DCMQ, le ou la Responsable Assurance Qualité en charge de la supervision du CRC aura pour missions  :
-    Mettre en place et animer les systèmes de management et d’Assurance Qualité,
-    Assurer le pilotage et la gestion de l’assurance Qualité de l’entité,
-    Veiller à l’amélioration de la satisfaction client ainsi que de l’expérience et du parcours client,
-    Promouvoir la culture Qualité au sein de l’entité,
-    Assurer la gestion et le reporting des réclamations et des plans d’actions d’amélioration de la satisfaction des clients,
-    Gèrer et superviser l’activité du CRC
-    Assurer la gestion qualité de l’activité du CRC 
-    Etre en charge du suivi et de l’évaluation des indicateurs de performance de la qualité de service interne et externe de l’entité 
 

Plus qu'un poste , un tremplin

Après une expérience réussie dans cette fonction, vous pouvez évoluer vers un autre poste de Responsable d’un périmètre ou une fonction plus complexe en local ou à l’international.

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont motrices du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Et si c'était vous ?

Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire (BAC+5) en gestion de la qualité, management, ou domaines équivalents

Vous justifiez d’une expérience de 05 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur bancaire ou des services
Vous avez une  bonne connaissance des normes ISO, des outils de gestion de la qualité  
Vous avez une excellente compétence en communication écrite et orale 
Vous avez une bonne connaissance des produits et des services bancaires